Política de Privacidad

1. Responsable de su información personal

Rafael Lopez, operando como RAFA Energetics, es responsable de la información personal que se encuentra bajo su control.

El propietario o un representante autorizado de RAFA Energetics actúa como Responsable de Privacidad y supervisa esta Política, responde consultas de privacidad y atiende solicitudes relacionadas con acceso, corrección, consentimiento y reclamaciones.

La información de contacto del Responsable de Privacidad aparece en la sección 22.

2. Información personal que podemos recopilar

“Información personal” generalmente significa información acerca de una persona identificable. La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros y de los Servicios que utilice.

A. Información de identificación y contacto

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico
• Ciudad, provincia, estado o país
• Idioma preferido
• Rango de edad o confirmación de que es mayor de edad
• Nombre de usuario o información de redes sociales cuando se comunique con nosotros a través de dichas plataformas

B. Información de compras y transacciones

• Productos, programas, sesiones o servicios adquiridos
• Fecha e importe de la compra
• Moneda, estado del pago e identificadores de transacción
• Información de contacto de facturación
• Historial de reembolsos, contracargos, disputas y soporte al cliente
• Información limitada proporcionada por el procesador de pagos, como la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos

C. Información de citas, solicitudes y participación

• Fechas de citas y preferencias de horario
• Respuestas a formularios de solicitud o ingreso
• Objetivos del programa y motivos para solicitar un Servicio
• Información sobre asistencia, participación y finalización
• Mensajes enviados al servicio de soporte
• Respuestas a encuestas, cuestionarios, comentarios y testimonios
• Comunicaciones intercambiadas antes, durante o después de un programa

D. Información voluntaria de bienestar y desarrollo personal

Algunos Servicios le permiten proporcionar voluntariamente información relacionada con estrés, sueño, emociones, experiencias personales, molestias percibidas, hábitos, objetivos, relaciones, historia personal u otros temas de bienestar y desarrollo personal.

Usted controla la información que proporciona. No envíe expedientes médicos innecesarios, números de identificación gubernamental, contraseñas financieras u otra información altamente sensible que no hayamos solicitado expresamente.

E. Información técnica y de uso

• Dirección de Protocolo de Internet, conocida como dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP
• Páginas visitadas y enlaces seleccionados
• Fecha, hora, duración y fuente de referencia
• Eventos de inicio de sesión, acceso, descarga y entrega de correos
• Identificadores de cookies y analítica
• Información utilizada para detectar fraude, abuso o accesos no autorizados

3. Cómo recopilamos información personal

Podemos recopilar información personal:

• Directamente de usted cuando completa un formulario, realiza una compra, reserva una cita, responde un cuestionario, participa en un Servicio o se comunica con nosotros
• Automáticamente mediante cookies, píxeles, herramientas de análisis, archivos de registro y tecnologías similares
• De procesadores de pagos después de que complete o intente realizar una transacción
• De plataformas de reservaciones, administración de clientes, correo electrónico, membresías, videoconferencias y cursos
• De redes sociales cuando se comunique o interactúe con nosotros mediante dichas plataformas
• De una fuente de referencia cuando usted haya autorizado la referencia o la divulgación esté permitida por la ley
• De fuentes públicamente disponibles cuando la recopilación esté permitida por la ley

4. Finalidades para las que recopilamos y utilizamos información

Podemos recopilar y utilizar información personal para las siguientes finalidades comerciales razonables:

• Proporcionar y entregar productos, sesiones, talleres, programas y accesos digitales adquiridos
• Procesar pagos, reembolsos, correcciones de facturación y registros de transacciones
• Crear y administrar cuentas de clientes
• Programar citas y enviar recordatorios
• Revisar solicitudes y determinar la elegibilidad para programas
• Preparar y administrar sesiones individuales o grupales
• Responder preguntas, solicitudes, reclamaciones y problemas de acceso
• Enviar recibos, instrucciones de acceso, avisos de seguridad y demás comunicaciones transaccionales
• Enviar comunicaciones educativas o promocionales cuando tengamos consentimiento u otra base legal
• Calcular resultados de cuestionarios y entregar resultados o recomendaciones solicitadas
• Administrar comunidades, membresías, eventos y comunicaciones con participantes
• Personalizar la experiencia y el contenido presentado
• Solicitar y administrar comentarios, reseñas o testimonios
• Mejorar nuestros Servicios, diseño del sitio web, mensajes y experiencia del cliente
• Medir el rendimiento de sitios web, correos, embudos de venta y campañas publicitarias
• Detectar accesos compartidos no autorizados, fraude, incidentes de seguridad o uso indebido
• Establecer, ejercer o defender derechos legales
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, regulatorias y contractuales

No utilizaremos información personal para una finalidad sustancialmente distinta sin proporcionar el aviso correspondiente u obtener consentimiento cuando sea necesario.

5. Consentimiento y otros usos permitidos

Dependiendo de las circunstancias, el consentimiento puede ser expreso, implícito o estar permitido de otro modo por la legislación aplicable.

El consentimiento expreso puede obtenerse mediante:

• Una casilla de aceptación o formulario en línea
• Un contrato escrito o electrónico
• Una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto
• Una confirmación verbal documentada por nosotros
• Una autorización independiente para grabaciones
• El envío voluntario de información para una finalidad identificada

Puede retirar su consentimiento para recopilaciones, usos o divulgaciones futuras, sujeto a restricciones legales, contractuales, de seguridad y de aviso razonable. Retirar su consentimiento puede afectar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio solicitado.

También podemos recopilar, utilizar o divulgar información sin consentimiento cuando la ley lo permita o exija, incluyendo la prevención de fraude, cobro de deudas, procedimientos legales, emergencias o cumplimiento de una orden legal.

6. Información de pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores externos, como Stripe u otro procesador identificado en la página de pago.

RAFA Energetics no recibe ni almacena directamente el número completo de su tarjeta de pago ni su código de seguridad. Los procesadores pueden proporcionarnos información limitada de la transacción, incluyendo:

• Nombre e información de contacto de facturación
• Importe y moneda de la transacción
• Estado del pago
• Identificador de la transacción
• Tipo, marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta
• Información relacionada con reembolsos, disputas o contracargos

Los procesadores de pagos administran la información de pago conforme a sus propias políticas de privacidad, estándares de seguridad y condiciones.

7. Cuestionarios y resultados automatizados

Determinados cuestionarios o evaluaciones pueden calcular automáticamente una categoría, patrón, puntuación o siguiente paso sugerido, basándose en las respuestas que usted proporcione.

Estos resultados automatizados se utilizan con fines educativos, de autorreflexión, personalización de marketing o para dirigirle hacia contenido relevante.

No se utilizan para tomar decisiones médicas, laborales, de seguros, crédito, vivienda u otras decisiones con efectos legales significativos.

Los resultados de los cuestionarios no constituyen diagnósticos médicos ni psicológicos.

8. Cookies, analítica y tecnologías similares

Nuestros sitios web y proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts, almacenamiento local y tecnologías similares.

Las tecnologías utilizadas en una página determinada pueden ser proporcionadas por GoHighLevel, Google Analytics, plataformas publicitarias, procesadores de pagos, servicios de contenido integrado, plataformas de reservaciones u otros proveedores similares.

Puede controlar muchas cookies mediante la configuración de su navegador o mediante cualquier herramienta de consentimiento de cookies disponible en nuestro sitio.

Bloquear cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de partes del sitio, el checkout o el portal del cliente.

No afirmamos que toda la información de analítica sea completamente anónima. Procuramos limitar, agregar o desidentificar información cuando sea razonablemente posible y apropiado.

9. Correo electrónico, SMS y otras comunicaciones electrónicas

Comunicaciones transaccionales

Podemos enviar comunicaciones razonablemente necesarias para:

• Confirmar una compra o cita
• Entregar enlaces de acceso o materiales adquiridos
• Enviar recordatorios de sesiones o eventos
• Proporcionar avisos de seguridad, facturación o cuenta
• Responder una pregunta o solicitud de soporte
• Comunicar cambios importantes que afecten una compra o Servicio activo

Comunicaciones promocionales

Podemos enviar boletines, contenido educativo, ofertas, actualizaciones de programas o mensajes promocionales cuando usted haya otorgado su consentimiento o cuando otra base legal permita la comunicación.

Los correos promocionales incluirán un mecanismo para cancelar la suscripción. También puede solicitar su eliminación comunicándose con nosotros.

Cancelar las comunicaciones promocionales no impedirá que enviemos mensajes transaccionales o administrativos esenciales.

El consentimiento para recibir marketing no constituye una condición para adquirir un producto, salvo cuando la ley lo permita claramente.

10. Grabación de sesiones, llamadas y eventos

No grabamos intencionalmente llamadas privadas, sesiones, entrevistas o reuniones sin proporcionar un aviso de grabación y obtener el consentimiento requerido.

Cuando se proponga una grabación, podremos explicar:

• Que se realizará una grabación
• La finalidad de la grabación
• Quién puede tener acceso
• Cómo puede utilizarse
• Durante cuánto tiempo se espera conservarla
• Si existe la posibilidad de participar sin ser grabado

Los eventos grupales pueden incluir a otros participantes. Ningún participante puede grabar, copiar, fotografiar o distribuir de manera independiente la participación de otra persona sin autorización expresa.

11. Testimonios, reseñas e historias de resultados

Solicitaremos autorización antes de publicar intencionalmente un testimonio, fotografía, video, grabación o historia identificable.

La autorización puede especificar:

• El nombre, iniciales, imagen o descripción que puede mostrarse
• El texto o contenido autorizado para publicación
• Los sitios web, correos, anuncios o plataformas sociales donde puede aparecer
• Si se proporcionó compensación, descuento o acceso gratuito

Puede comunicarse con nosotros para retirar su autorización para usos futuros.

La retirada no necesariamente nos obliga a recuperar materiales ya impresos, distribuidos, publicados o incorporados legalmente en campañas terminadas antes de recibir la solicitud.

12. Cuándo divulgamos información personal

Podemos divulgar información personal únicamente para finalidades comerciales identificadas, con consentimiento o cuando la ley lo permita o exija.

A. Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores para:

• Alojamiento de sitios web y embudos de venta
• Administración de relaciones con clientes y automatizaciones
• Entrega de correos electrónicos y mensajes de texto
• Procesamiento de pagos
• Reservación de citas
• Videoconferencias y eventos en línea
• Entrega de cursos, membresías y contenido digital
• Almacenamiento en la nube y administración de documentos
• Analítica, publicidad y medición de conversiones
• Soporte contable, legal, técnico o administrativo

Los proveedores pueden incluir GoHighLevel, Stripe, Google, Zoom, Meetn, MeetHour, plataformas de redes sociales y otros proveedores utilizados para el Servicio correspondiente.

B. Divulgaciones legales y de seguridad

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir una ley, citación, orden judicial o solicitud gubernamental legal
• Investigar fraude, incidentes de seguridad o accesos no autorizados
• Proteger nuestros derechos, propiedad, sistemas, clientes u otras personas
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Responder a una emergencia que implique un riesgo de daño grave

C. Cambios empresariales

La información puede ser revisada o transferida en relación con una venta, fusión, financiamiento, reestructuración o transferencia propuesta o completada de todo o parte del negocio, sujeta a requisitos apropiados de confidencialidad y legales.

D. Bajo su dirección o consentimiento

Podemos divulgar información a otra persona u organización cuando usted nos indique hacerlo o proporcione el consentimiento correspondiente.

No vendemos información personal a cambio de una contraprestación monetaria.

13. Procesamiento internacional y transfronterizo

RAFA Energetics tiene su sede en Canadá, pero algunos proveedores pueden almacenar, acceder o procesar información personal en Estados Unidos u otros países.

La información procesada fuera de Canadá puede quedar sujeta a las leyes del país donde se almacene o acceda, y puede estar disponible para tribunales, autoridades policiales o agencias gubernamentales conforme a dichas leyes.

Utilizamos medidas razonables y apropiadas a las circunstancias al seleccionar y trabajar con proveedores. Estas medidas pueden incluir protecciones contractuales, controles de acceso, revisiones de seguridad, obligaciones de confidencialidad y limitación de la información a la razonablemente necesaria.

Puede comunicarse con el Responsable de Privacidad para solicitar información general acerca de los proveedores que pueden procesar información personal fuera de Canadá.

14. Conservación de información

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o satisfacer obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, de seguridad, resolución de disputas y mantenimiento de registros.

Los periodos de conservación pueden variar según:

• La naturaleza y sensibilidad de la información
• El producto, programa o Servicio involucrado
• Si una cuenta o relación con el cliente permanece activa
• Los periodos legales de prescripción
• Las obligaciones fiscales, contables y de registro de transacciones
• Consideraciones relacionadas con fraude, contracargos, seguridad o disputas
• Cualquier periodo de conservación comunicado al realizar una grabación o recopilación especial

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla de forma segura, anonimizarla, desidentificarla o permitir que sea eliminada mediante los ciclos normales de respaldo y conservación del sistema.

Podemos conservar información limitada necesaria para documentar consentimiento, solicitudes de exclusión, transacciones, cumplimiento legal o resolución de disputas, incluso después de eliminar otra información.

15. Medidas de seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, adecuadas a la sensibilidad y cantidad de información personal bajo nuestro control.

Estas medidas pueden incluir:

• Contraseñas y controles de acceso a cuentas
• Autenticación multifactor cuando esté disponible y sea apropiada
• Cifrado y controles de seguridad proporcionados por proveedores
• Acceso limitado de acuerdo con necesidades comerciales
• Expectativas de confidencialidad para contratistas y proveedores
• Prácticas de seguridad para programas, dispositivos y cuentas
• Procedimientos de respaldo, recuperación y respuesta ante incidentes
• Eliminación o desidentificación cuando la información deje de ser necesaria

Ninguna transmisión por internet, sistema electrónico o método de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

Por lo tanto, no podemos prometer que nunca ocurrirá un acceso, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizados.

Usted es responsable de proteger sus contraseñas, enlaces privados, dispositivos y credenciales, y de notificarnos inmediatamente si sospecha un acceso no autorizado.

16. Incidentes de privacidad y seguridad

Si tenemos conocimiento de una posible pérdida, acceso no autorizado, uso no autorizado o divulgación no autorizada de información personal, podemos:

• Investigar y contener el incidente
• Adoptar medidas razonables para reducir posibles daños
• Conservar registros pertinentes
• Revisar y mejorar las medidas de seguridad
• Notificar a proveedores, aseguradoras, asesores profesionales, procesadores de pagos o autoridades cuando corresponda
• Notificar a personas afectadas y autoridades de privacidad cuando lo exija la ley aplicable

17. Sus derechos y opciones de privacidad

Sujeto a la legislación aplicable y excepciones razonables, puede solicitar:

• Información sobre si conservamos información personal acerca de usted
• Acceso a información personal bajo nuestro control
• Corrección de información inexacta o incompleta
• Retirada del consentimiento para usos futuros cuando el tratamiento dependa del consentimiento
• Eliminación de información que no estemos legal o razonablemente obligados a conservar
• Información acerca de las finalidades para las que su información se ha utilizado o divulgado
• Eliminación de listas promocionales de correo electrónico o mensajes de texto

Para proteger la privacidad, podemos solicitar la verificación de su identidad antes de responder.

No proporcionaremos acceso cuando ello pudiera revelar indebidamente información de otra persona, infringir un privilegio legal, crear un riesgo grave de seguridad o cuando se aplique otra excepción legal.

Podemos conservar información razonablemente necesaria para finalidades legales, contables, fiscales, contractuales, de prevención de fraude, seguridad o resolución de disputas.

Los residentes de determinadas jurisdicciones pueden tener derechos adicionales cuando la legislación correspondiente se aplique a RAFA Energetics y a la actividad de tratamiento específica.

Responderemos las solicitudes válidas conforme a la legislación aplicable.

18. Niños y menores de edad

Nuestros sitios web y programas digitales de bienestar adquiridos directamente están destinados a adultos y no se dirigen a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información personal de un menor sin el consentimiento, autorización o base legal requerida.

Si considera que un menor proporcionó información personal sin la autorización correspondiente, comuníquese con el Responsable de Privacidad para que podamos revisar la situación.

Un servicio organizado separadamente que involucre a un menor puede estar sujeto a consentimientos adicionales de padres o tutores, requisitos de ingreso y avisos de privacidad.

19. Sitios web y servicios de terceros

Nuestros sitios y comunicaciones pueden contener enlaces hacia sitios, aplicaciones, procesadores de pagos, redes sociales, servicios de video u otros servicios operados por terceros.

No controlamos las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o tratamiento de datos de terceros independientes.

La recopilación y utilización de información por dichos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad y términos.

Debe revisar la información de privacidad de un tercero antes de proporcionarle información personal.

20. Reclamaciones e impugnación del cumplimiento

Si tiene una inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad, comuníquese primero con nuestro Responsable de Privacidad.

Incluya:

• La naturaleza de su inquietud
• La información o interacción involucrada
• El resultado que solicita
• Cualquier fecha, correo, recibo o detalle pertinente

Revisaremos las reclamaciones razonables, investigaremos cuando corresponda y comunicaremos el resultado o los siguientes pasos.

Si una inquietud no se resuelve, puede tener derecho a comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información y Privacidad de Alberta u otra autoridad de privacidad que tenga jurisdicción.

21. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnología, proveedores, obligaciones legales o prácticas de privacidad.

La versión actualizada mostrará una nueva fecha de “Última actualización”.

Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento antes de utilizar información previamente recopilada para una finalidad sustancialmente nueva.

Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.